電商怎麼讓 AI 推薦你的商品：消費者怎麼問、商品頁要寫什麼、Google 與 ChatGPT 官方怎麼說

    作者：TriloAI 編輯團隊發布：

    消費者問 AI「3,000 元以內的降噪耳機推薦哪款」時，ChatGPT 和 Google 的 AI 功能會從商品資料、商品頁和網路評論裡挑出幾款，附上價格和購買連結。電商要做三件事：把商品資料交給平台（Google 用 Merchant Center；ChatGPT 的商品資料來自第三方提供者和商家，Shopify 商家已自動串接），在商品頁用文字寫清楚規格、價格、適合誰和退換貨，再累積真實買家的評論。兩家都寫明不保證一定顯示你的商品。

    消費者問 AI 時給的是條件，很少直接講品牌名

    問 AI 時，常見的情況是把預算、使用情境和顧慮一次講完。下面是電商常碰到的問法，是我們舉的例子，不是統計：

    • 找推薦：「推薦適合敏感肌的洗面乳」
    • 限預算：「3,000 元以內的降噪耳機」「1 萬元以下適合小套房的除濕機」
    • 比較兩個牌子：「A 牌和 B 牌的掃地機器人差在哪」
    • 適合什麼人：「長輩用的手機哪款字比較大」
    • 擔心的事：「這款拆封還能退嗎」「下單後幾天會到」
    • 哪裡買：「哪裡買得到某某品牌的正品」

    OpenAI 說明中心寫到，ChatGPT 挑商品時會看問題和對話脈絡，例如款式、價格、評價和好不好用；使用者說了 30 美元的預算，它會更看重價格。商品頁沒寫出來的條件，例如適用坪數或膚質，AI 就少了一筆能比對的資料。各家平台的差異見AI 平台怎麼挑推薦對象。

    ChatGPT 的商品結果不是廣告，資料來自商品資料提供者和商家

    同一篇說明（2026 年 10 月更新）寫到，商品結果由 ChatGPT 獨立挑選，不是廣告，也不受 OpenAI 的合作關係影響；部分符合資格的商品可以直接在 ChatGPT 裡結帳。挑選時參考第一方和第三方提供的結構化資料（例如價格、商品說明）與其他第三方內容，也會參考 ChatGPT 自己先產生的回答和 OpenAI 的產品政策。

    使用者點進商品後，ChatGPT 可能列出在賣這件商品的商家，排序看有沒有貨、價格、品質，以及是不是製造者或主要賣家。資料怎麼進去：Shopify 商家的商品資料已透過 Shopify Catalog 串進 ChatGPT，不用另外做；其他商家可以向 OpenAI 申請直接提供商品資料。另外，OpenAI 的搜尋說明要求網站放行 OAI-SearchBot 這支搜尋爬蟲，並寫明排序位置不保證。

    廣告是另一件事。OpenAI 在 2026 年 9 月 23 日宣布 ChatGPT 廣告在台灣推出，表示廣告會清楚標示、不影響回答；9 月 16 日的公告也說美國的 Shopify 商家可以用 ChatGPT Ads App 投廣告，9 月 23 日起開放到有 ChatGPT 廣告的市場。相關消息整理在 AI 搜尋近況。

    Google 說 AI 搜尋還是 SEO，商品資料要交給 Merchant Center

    Google 搜尋中心的〈針對 Google 搜尋的生成式 AI 功能進行網站最佳化〉（2026 年 7 月更新）說，從 Google 的角度看，針對生成式 AI 搜尋做最佳化仍然是 SEO。講電商的段落寫到：生成式 AI 回覆視情況會包含產品資訊，使用 Merchant Center（例如上傳的商品資料檔）和 Google 商家檔案，有助於商品出現在 AI 回覆和其他搜尋結果。

    Merchant Center 的免費產品資訊不用付費，符合資格的商品可能出現在 Google 搜尋、Gemini、購物分頁、YouTube 等地方；新帳戶預設啟用，但不保證消費者看得到。必填欄位有商品 ID、名稱、連結、圖片、價格、說明、供應情形，有品牌和國際條碼（GTIN）的也要填；Google 也建議寫退貨政策，並讓 Merchant Center 和網站的價格一致。支援的語言與貨幣列了新臺幣，台灣的使用者也能用購物分頁。

    產品資料規格也規定：名稱最多 150 個字元、說明最多 5,000 個字元，要和商品頁一致；不放「免運費」這類宣傳字，說明不放促銷或競爭對手的資料；用生成式 AI 寫的名稱和說明，要填在標示 AI 產生的欄位。

    商品頁要用文字寫出規格、價格、適合誰和退換貨

    常見的情況是，商品頁把規格和尺寸表做成一張長圖。Google 的建議是用圖片和影片「輔助文字內容」，Merchant Center 和結構化資料要的價格、說明、尺寸、材質，也都是一欄一欄填進去的資料。規格只放在圖裡，就沒有文字能和這些欄位對照。下表是商品頁最常缺的資料：

    AI 想知道的事放在哪裡怎麼寫
    規格：尺寸、重量、材質、容量、成分商品頁內文、Merchant Center、Product 結構化資料用條列或表格，寫清楚單位，和包裝上的標示一致
    價格和有沒有貨商品頁、Merchant Center 的價格與供應情形、Offer 的價格與貨幣寫新臺幣金額，三個地方同一個價格；缺貨就改狀態
    適合誰、不適合誰商品頁、Product 的 audience（建議的性別與年齡層）、Merchant Center 的產品亮點寫具體條件，例如適用坪數、膚質、年齡；不寫做不到的效果
    跟別款差在哪商品頁的比較表先比自家的不同款；要比別的品牌，只寫查得到、拿得出證明的規格
    評價商品頁的買家評論、Product 的 aggregateRating 與 review只放真實買家的評論，不挑掉不好的評價
    運送和退換貨商品頁、退換貨頁、Merchant Center 的退貨政策與運送設定寫幾天內可以退、怎麼退、運費誰付、幾天到貨、哪些商品不適用七天解除權
    客人常問的問題商品頁的常見問題、Merchant Center 的常見問答欄位寫客服真的被問過的問題，一題一個答案

    結構化資料是在網頁程式碼裡用固定格式標出「這是商品、價格多少、有沒有貨」。Google 的產品結構化資料說明分兩種：不能直接買的頁面（例如評測文）用產品摘要，可以直接買的商品頁用商家資訊。商家資訊必要的是名稱、圖片和 Offer，Offer 要有大於零的價格和三碼貨幣代號（新臺幣是 TWD）；退貨和運送政策建議放在 Organization 標記底下統一寫。Google 說網頁結構化資料和 Merchant Center 資料一起提供，有助於正確解讀和驗證；標記要加在單一商品頁，最好放在網頁一開始的 HTML，用 JavaScript 產生的可能讓購物檢索變少、變得不穩定。前面那份生成式 AI 指南也寫明，結構化資料不是生成式 AI 搜尋的必要條件；它幫系統認清商品，不保證被 AI 引用。技術細節見網站技術檢查清單。

    七天解除權和例外商品要在下單前寫清楚

    網路購物在消保法裡屬於「通訊交易」（第 2 條第 10 款）。大家說的「七天鑑賞期」，法條寫的是解除契約的權利：依第 19 條，消費者收到商品後七天內，可以退回商品或用書面通知解除契約，不用說明理由，也不用負擔任何費用或對價。商家沒提供解除契約的資訊，七天從提供的隔天才起算，但從原本的七天起算超過四個月，解除權就消滅。違反這一條的約定無效。

    例外只有行政院訂的通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條列的七類，而且商家要先告知消費者，才能排除七天解除權：

    • 容易腐敗、保存期限較短，或解約時即將過期的商品
    • 依消費者要求做的客製化商品
    • 報紙、期刊或雜誌
    • 消費者已拆封的影音商品或電腦軟體
    • 不是用有形媒介提供的數位內容，或一提供就完成的線上服務，並經消費者事先同意才提供
    • 已拆封的個人衛生用品
    • 國際航空客運服務

    第 18 條也要求用消費者能完整查閱、儲存的電子方式，清楚提供商家名稱與聯絡方式、商品內容與價格、付款和交貨方式、解除契約的期限和方式、不適用的商品和申訴管道，這些剛好也是客人和 AI 常問的。

    商品頁寫的內容也要負責。消保法第 22 條要求廣告內容真實，對消費者的義務不能低於廣告內容；公平交易法第 21 條禁止對價格、數量、品質、內容、原產地等足以影響交易決定的事項做虛偽不實或引人錯誤的表示。商品標示法第 6 條要求的名稱、原產地、主要成分、製造與有效日期等，依第 10 條是標在商品本體、包裝或說明書上，不是專管網頁；我們建議商品頁照包裝的標示寫，才不會和實品對不起來。食品、化妝品、保健產品另有法規，上架前請向主管機關或專業人士確認。

    評論只能來自真實買家，買評論或假裝成消費者都有法律風險

    OpenAI 寫到，ChatGPT 的評論摘要根據公開網站上的評論產生，OpenAI 不驗證評論和評分。Google 的生成式 AI 指南也說，刻意追求不實的「提及」沒有想像中有用，其他系統會封鎖垃圾內容。

    在台灣，公平交易委員會的薦證廣告規範說明寫明：用消費者的使用經驗做推薦，這個人在推薦當時必須真的用過，不是的話要在廣告裡講明；推薦的人和廣告主有一般人想不到的利益關係，例如僱用、贈送、收了報酬，要充分揭露。部落客推文和論壇發言沒有揭露、足以影響交易秩序的，可能違反公平交易法第 25 條，例子正是廠商員工隱瞞身分在討論區推銷自家產品。廣告主可以被處新臺幣 5 萬元以上、2,500 萬元以下的罰鍰。

    所以不要花錢買評論，也不要請員工、親友或寫手假裝成買家。送商品給部落客試用，規範說明寫明對方要清楚揭露收到贈品，廠商也要提醒並監督。能做的是每位買家出貨後都用同樣的方式邀請評論，不只挑滿意的人，也不用好處換好評。更多台灣規定與處分案例見台灣店家的評論與論壇規定。

    照這份清單做，先從賣最好的 10 個商品開始

    1. 列出 10 個客人會問 AI 的問題，不放品牌名。
    2. 開 Google Merchant Center 帳戶、上傳商品資料，在「免費產品資訊」確認狀態是啟用。
    3. 沒用 Shopify 的話，照 OpenAI 說明中心的指引申請直接提供商品資料。
    4. 檢查 robots.txt 和 CDN 有沒有擋到 OAI-SearchBot 和 Googlebot，做法見網站技術檢查清單。
    5. 到 Search Console 的「設定」打開「Google 搜尋生成式 AI」，確認選的是納入你的網站（預設就是納入）。
    6. 每個商品頁用文字寫規格、價格、適合誰、跟自家其他款差在哪。
    7. 在單一商品頁加上 Product 和 Offer 結構化資料，貨幣寫 TWD，用 Google 的複合式搜尋結果測試檢查錯誤。
    8. 寫一頁退換貨與運送說明，包括七天解除權怎麼行使、哪些商品是例外，讓客人下單前就看得到。
    9. 官網、Merchant Center、結構化資料和其他賣場的價格與庫存保持一致。
    10. 每位買家出貨後用同樣方式邀請評論；不買評論，不請員工或親友寫。
    11. 每個月用同一組問題問 ChatGPT、Gemini 和 Google AI 模式，方法見自己追蹤 AI 能見度。

    記錄時分開「被提到」（AI 說出你的品牌或商品）和「被引用」（AI 把你的網頁附為來源）。AI 的答案會變動，我們用同一組 14 題重問一次，提及率一次 31.5%、一次 41.7%（見測量方法），要看區間，不要看一次就下結論。

    常見問題

    我只在蝦皮或 momo 開店，沒有官網，AI 會推薦我的商品嗎？

    有可能，但官方沒有說明 AI 怎麼看待各購物平台的賣場頁。OpenAI 寫明，列出商家時會看有沒有貨、價格、品質，以及是不是製造者或主要賣家。自有品牌有官網，商品資料最能自己掌握；預算有限的話，可以先看零預算做 GEO。

    要付錢給 OpenAI 或 Google，商品才會被 AI 推薦嗎？

    不用。OpenAI 寫明 ChatGPT 的商品結果不是廣告，也不受合作關係影響；Google 的免費產品資訊也不用付費。但兩家都寫明，不保證你的商品一定會顯示。

    商品頁寫「拆封後不接受退貨」可以嗎？

    要看是什麼商品。消保法第 19 條寫明違反這一條的約定無效，例外只有準則列的七類，例如已拆封的個人衛生用品、消費者拆封的影音商品或電腦軟體，而且要事先告知消費者。你的商品算不算例外，請向消保主管機關或律師確認，不要自己認定。

    要把商品賣到日本或美國，做法一樣嗎？

    原則相近，但各市場的 AI 答案、法規和常用平台都不一樣。Google 的商家資訊說明也寫到，用多種貨幣販售時，每種貨幣要用不同的網址。跨市場怎麼量，見跨市場量測的三個陷阱。

    下一步，先挑賣最好的 10 個商品，把規格、價格、適合誰和退換貨用文字補齊，再用不含品牌名的問題問一輪 AI，記下有沒有提到你、引用了哪些網頁。想先知道 AI 讀不讀得懂你的官網，可以用免費快篩：只看 ChatGPT、不用註冊，大約 1 到 2 分鐘，會檢查網站並用 ChatGPT 即時實測 2 題。

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