客人問 ChatGPT、Google「附近有什麼推薦」，你的店怎麼才會出現

    作者：TriloAI 編輯團隊發布：

    客人在 ChatGPT 或 Google 問「附近有什麼推薦」時，AI 會依客人的大概位置去搜尋，再從地圖上的商家資料、評論和網頁裡挑出要講的店。想被挑中，最基本的是三件事：Google 商家檔案填完整而且正確、真實評論持續累積、官網用文字寫清楚你做什麼、在哪一區、幾點開、大概多少錢。沒有人能保證 AI 一定推薦你，但這三件事沒做，AI 就很難把你和客人的問題連在一起。

    ChatGPT 會把「附近」換成城市名稱再去搜尋

    OpenAI 的說明中心寫得很清楚：ChatGPT 可以上網搜尋，也會用位置資訊找在地結果，例如餐廳。它會用 IP 位址推估客人的大概位置。官方舉的例子是，客人問「附近有什麼好餐廳」，ChatGPT 判斷他在舊金山，就可能把問題改寫成「top restaurants San Francisco」再交給搜尋合作夥伴。它也可能把位置分享給提供附近商家清單等在地資訊的第三方（來源：OpenAI 說明中心〈Searching the web with ChatGPT〉）。

    對你的意思是：客人嘴上說「附近」，AI 實際去搜的是「城市加上店的類型」這種字。所以你的商家資料和官網上，要同時出現地區和你做的事，例如「台中西區」和「早午餐」。OpenAI 沒有公開在地店家資料來自哪一家，只說是第三方，所以不要只顧一個平台。

    還有一個技術門檻。OpenAI 說，網站要有資格出現在 ChatGPT 的搜尋結果，必須允許它的搜尋爬蟲 OAI-SearchBot 進來；擋掉它的網站不會出現在 ChatGPT 的搜尋答案裡。另一支 GPTBot 是收集訓練資料用的，跟搜尋是分開的設定（來源：OpenAI 爬蟲說明）。網站如果是請人架的，問對方一句「robots.txt 有沒有擋 OAI-SearchBot」就好。官方也說 ChatGPT 用多種因素排序搜尋結果，不保證位置。

    Google 的 AI 摘要沒有特別門檻，官方點名商家檔案要保持最新

    Google 給網站主的〈AI 功能與你的網站〉寫：要出現在 AI 摘要或 AI 模式，沒有額外條件，也不需要特別的最佳化；網頁只要已被索引、能在搜尋結果顯示摘要，就有資格成為回答旁的輔助連結。官方也說，AI 摘要和 AI 模式可能把一個問題拆成多個相關搜尋，跨不同主題和資料來源找資料。在建議做法裡，Google 列了一條跟實體店直接相關的：確認商家檔案資訊符合現況（來源：Google 搜尋中心〈AI 功能與你的網站〉）。

    至於 Google 地圖和搜尋裡的在地結果，Google 商家檔案說明中心寫，主要看三件事：相關性（商家檔案和搜尋字詞吻合多少）、距離、知名度。知名度也取決於有多少網站連到你的商家、有多少評論，評論越多、評分越高越有幫助；而且商家無法透過要求或付費提升本地排名（來源：改善商家在 Google 本地排名的訣竅）。Google 沒有公開 AI 摘要怎麼挑在地商家，但官方既然把商家檔案列進 AI 功能的建議做法，先把它顧好最實在。每個欄位怎麼填，請看Google 商家檔案 AI 檢查清單。

    會影響推薦的五個地方，資料要完整而且彼此一致

    把上面的官方說法整理起來，跟你出不出現有關的，主要是下面五個地方：

    地方官方怎麼說你要做的事
    Google 商家檔案資訊完整正確的商家比較有機會出現在本地結果，資訊不正確可能不會出現；你選的類別會影響本地排名完成驗證，類別、地址、營業時間、屬性全部填完
    評論評論越多、評分越高，對本地排名越有幫助請真實客人自願留評論，每則都回覆
    官網重要內容要以文字形式提供；ChatGPT 會把「附近」改寫成城市加類型去搜尋用文字寫出服務項目、服務地區、營業時間、價格範圍、怎麼預約
    店名、地址、電話名稱要和店面、網站、名片上用的一致各平台用同一種寫法，搬家或換電話時全部一起改
    別的網站提到你知名度也看有多少網站連到你；Google 也會從網路上和你有關的資料判斷你的類別在地媒體、商圈或公會網站、部落客介紹你時，請對方寫對店名並連到官網

    常見的情況是，老闆把力氣都花在社群貼文，官網卻只有一張菜單照片。照片裡的字，AI 不一定讀得到；Google 也建議重要內容要用文字呈現。Google 的商家規範要求店名跟店面、網站上用的一致，也寫明 Google 會參考你的網站和網路上跟你有關的資料來判斷類別；業務類別說明則說你選的類別會影響在地排名。

    評論只能請客人自願寫，不能用折扣或贈品換

    Google 地圖的內容政策寫得很明白：商家不得用金錢、折扣、免費商品或服務等好處，換客人發布評論，或換客人修改、移除負評；也不得阻擋負評，或只挑滿意的客人邀請寫好評。商家可以做的，是鼓勵客人寫下真實體驗，但不能給好處，也不能試圖影響評分或內容。違反的評論會被移除（來源：Google 地圖使用者提供內容政策：禁止和受限內容）。

    • 可以：結帳時遞上評論 QR code，請客人有空寫下真實感想。Google 官方就有教你建立評論連結或 QR code（獲得更多評論的小祕訣）。
    • 不可以：「留五星評論送飲料」「寫評論折 50 元」這類用好處換評論的做法。
    • 不可以：只邀看起來滿意的客人，或請不滿意的客人別寫。
    • 不可以：要求客人在店裡當場寫，或指定要寫到某道菜、某位設計師的名字。
    • 不可以：給員工「每月要拿到幾則評論」的目標，或請員工、家人幫忙寫。

    今天就能做的八件事，大多自己動手就能完成

    1. 在 Google 搜尋你的店名，確認有沒有商家檔案、是不是你在管理。沒有的話就建立並完成驗證，Google 說驗證過的商家比較有機會出現在搜尋結果。
    2. 把主要類別換成最具體的那一個。Google 舉的例子是選「美甲沙龍」，不要只選「沙龍」。
    3. 核對營業時間，把接下來的國定假日和店休用「特殊營業時間」設好。遇到颱風天臨時休息，當天就去改。
    4. 打開官網，確認首頁或服務頁有用文字寫出：你做什麼、在哪一區、營業時間、價格範圍、怎麼預約。只放在圖片裡的內容，補一份文字版。
    5. 把店名、地址、電話的寫法統一，商家檔案、官網、Facebook、Instagram、訂位平台全部一樣。
    6. 印一張評論 QR code 放在櫃台或收據上，請客人自願留下真實評論。
    7. 回覆最近的評論，從負評開始，說明你能做和不能做的事。
    8. 請幫你架網站的人確認 robots.txt 沒有擋 Googlebot 和 OAI-SearchBot。

    自己檢查只要無痕視窗和 5 個問題，被提到和被引用要分開記

    做完上面的事，每個月可以自己測一次。下面用一個假設的例子說明：台中一家早午餐店（舉例，不是真實店家）。

    1. 開無痕視窗，不要登入。ChatGPT 沒登入也能搜尋；OpenAI 也說，開了記憶功能時，它可能用記住的資訊改寫搜尋，登入測到的會是「你自己的結果」。
    2. 寫 5 個客人會問、但不含店名的問題，例如：「台中西區週末早午餐推薦」「台中適合帶小孩的早午餐」「台中平價早午餐」「台中早上七點就開的早午餐」「台中可以訂位的早午餐」。
    3. 問題裡直接寫出地區。你在店裡測，位置本來就在附近；在家測可能是別區。OpenAI 也建議，結果的地區不對時，在問題裡加上城市或區域。
    4. 每題在 ChatGPT 和 Google 各問一次，Google 看 AI 摘要或 AI 模式的回答。兩邊結果常常差很多，分開記，不要加成一個總分。
    5. 每題記三件事：有沒有被提到（回答裡出現你的店名）、有沒有被引用（回答附上你的官網或商家檔案當來源）、回答引用了哪些網址。
    6. 下個月用一字不差的同一組問題再問一次，並記下日期。

    被提到和被引用是兩回事。被提到代表 AI 知道你；被引用代表 AI 拿你的網頁當根據。如果你被提到，但引用的是別人的文章，那些網址就告訴你 AI 是從哪裡認識你的，下一步就是讓那些地方的資料正確、完整。

    也不要只看一次就下結論。AI 的回答本來就會變：我們把同一組 14 題重問一次，提及率一次是 31.5%、一次是 41.7%，所以要看區間（見計分方法）。完整的自己追蹤做法，以及什麼時候值得改用工具，請看自己問 AI 還是用工具追蹤。

    常見問題

    我沒有官網，只有 Facebook 粉專，AI 還會推薦我嗎？

    有機會，商家檔案和評論本身就會被看到。但 Google 說，AI 摘要和 AI 模式附的輔助連結是已被索引的網頁；有一頁你自己能控制內容的網頁，才能把服務、地區、價格一次寫清楚。不用做大網站，一頁寫清楚的服務頁就可以開始。

    付錢買廣告，AI 就會推薦我嗎？

    Google 官方寫，商家無法透過要求或付費提升本地排名。OpenAI 也說 ChatGPT 用多種因素排序搜尋結果，不保證位置。兩家官方都沒有說買廣告能讓 AI 在回答裡推薦你。

    為什麼我在店裡問有出現，客人在家問卻沒有？

    位置不同，結果就不同。ChatGPT 會用 IP 推估大概位置；Google 的本地結果也看距離，客人沒分享位置時，Google 會用它知道的位置資訊。所以測試時要在問題裡寫出地區，也要接受不同地方問出來的結果不一樣。

    可以請員工或親友幫忙寫評論嗎？

    不行。Google 的政策把目前或過去的僱傭關係、家庭關係列為利益衝突，這類評論會被移除；同一個人用好幾個帳號發的評論也一樣。真正有用的是請真實客人自願寫。

    做完多久會被 AI 推薦？

    沒有人能給準確的天數，官方也沒有說。你能做的是每月用同一組問題檢查，看被提到和被引用有沒有變化。

    下一步：先照「今天就能做的八件事」把商家檔案和官網補齊，再用 5 題自己測一次。如果想先知道 ChatGPT 讀不讀得懂你的官網，可以做一次免費快篩：只看 ChatGPT、不用註冊、約 1–2 分鐘，會檢查你的網站，再加上 ChatGPT 2 題即時實測。

    想先看看 ChatGPT 現在會不會推薦你的品牌

    免費快篩（只看 ChatGPT，約 1–2 分鐘）→
    幫客戶做 GEO？看代理商方案 →