Google 商家檔案檢查清單：每個欄位照官方規則填，AI 和客人都看得懂

    作者：TriloAI 編輯團隊發布：

    Google 商家檔案要讓 AI 看得懂，靠的不是技巧，而是三件事：每個欄位照官方規則填完、資料保持最新、跟官網寫得一樣。Google 說在地結果主要看相關性、距離和知名度；距離你改不了，相關性取決於資料填得多完整，知名度跟評論和其他網站提到你有關。Google 在給網站主的 AI 功能說明裡，也把「確認商家檔案資訊符合現況」列為建議做法。

    Google 在地排名看相關性、距離和知名度，你能改的是相關性和知名度

    這三個因素寫在 Google 商家檔案說明中心的〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉。官方中文頁的用詞是「關聯性」和「顯著性」，意思就是相關性和知名度（原文）：

    • 相關性：商家檔案和客人搜尋的字吻合多少。官方說，提供完整詳細的商家資訊，Google 就更了解你做什麼，並在相關搜尋中列出你。
    • 距離：店和搜尋的人有多遠。客人沒有分享位置時，Google 會用它知道的位置資訊。
    • 知名度：商家有多有名。官方說這也取決於有多少網站連到你的商家、有多少評論，評論越多、評分越高越有幫助。

    同一頁也寫了：商家無法透過要求或付費提升本地排名，Google 也不公開演算法細節。所以下面每一條都不是祕訣，就是把官方要的資料給齊。至於 AI 摘要和 AI 模式，Google 說不需要特別的最佳化，但列出的建議做法包含確認商家檔案資訊符合現況（AI 功能與你的網站）。Google 沒有公開 AI 摘要怎麼挑在地商家，所以把官方明講的這一步做好，是最實在的起點。

    每個欄位都有官方規則，照著填最不容易出錯

    下面這張表整理自 Google 商家檔案說明中心的〈編輯商家檔案〉〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉和各欄位的說明頁：業務類別、特殊營業時間、服務、屬性、相片、評論回覆。有些功能只開放給部分國家或業別，你的後台看不到就跳過。

    欄位為什麼重要怎麼填
    店名Google 要求名稱和店面、網站、名片上用的一致；名稱加上不必要的資訊不被允許，可能導致商家檔案停權只寫招牌上的店名，不要另外加標語、服務項目、地區、營業時間或電話；同一個名字的中文和英文也不要重複寫兩次
    類別官方說你選的類別會影響本地排名；第一個是主要類別，最多可以再加 9 個主要類別選最具體的，例如「美甲沙龍」而不是「沙龍」；不要拿類別當關鍵字。健身房裡獨立經營的咖啡廳要另開商家檔案，不要在健身房加「咖啡廳」類別
    營業時間官方說完整正確的資訊比較有機會出現在本地結果；餐廳要填客人可以內用的時間填客人真的能進門的時間，公休日標清楚
    特殊營業時間用在假日、活動等短期調整，不會動到平常的營業時間；官方建議國定假日就算照常營業也確認一次過年和連假提前設好；連續休 7 天以上改標「暫停營業」
    服務或菜單客人搜尋你提供的服務時，商家檔案可能醒目顯示那一項；菜單編輯器只給餐飲業，這個功能限定適用一項一項列，價格和說明填在對應欄位；自訂服務的名稱不要放價格或電話，違規會被自動拒絕
    屬性加了某些屬性，客人搜尋有這些特色的地點時，你可能出現在結果裡照實勾選 Wi-Fi、付款方式、無障礙設施等；「當地熱門」這類主觀屬性來自客人意見，不是你勾的
    照片官方建議外觀、室內、產品、工作情形等照片各至少三張門口從客人走來的各個方向拍；要清楚、光線好，不要大量修圖或用 AI 改，要呈現實景
    商家說明顯示在商家檔案的「來自商家」區塊寫你提供什麼、有什麼特別、開業多久；不放網址和 HTML、不超過 750 個半形字元、不寫促銷和價格
    網站與電話官方要求網站不要擋 Googlebot；電話盡量用直接打到這家店的號碼填官網完整網址；電話用店裡的號碼，不要用總機
    回覆評論回覆是公開的，讓客人知道你重視他們的意見簡短、有禮貌，不用每則都回同一句謝謝，不要在回覆裡推銷；負評誠實說明能做和不能做的事，不要透露客人的私人資訊
    問與答官方說這個功能只適用於特定業務類別和區域，介面和運作方式可能會變後台有這一區，就回答客人的問題；沒有就不用找

    評論寫了什麼，會變成 Google 幫你整理的店家重點

    Google 地圖上的商家摘要有三種：商家自己寫的說明、Google 編輯寫的摘要、從評論整理出來的摘錄。官方說，很多評論提到相似的字詞時，系統可能把這些資料整理成「地點主題」和評論摘錄，突顯你的特色；評論數量夠多才會產生，商家也不能要求 Google 建立（瞭解 Google 地圖上的商家摘要）。

    這代表評論不只是星星數，客人怎麼描述你，會影響 Google 怎麼介紹你。但你不能教客人寫什麼：Google 的政策禁止商家要求評論加入特定內容，也禁止用折扣或贈品換評論（禁止和受限內容）。你能做的是讓更多真實客人願意寫，並認真回覆每一則。Google 的評論說明也提到，正負評都有，通常更讓人相信。

    官網和商家檔案要寫得一模一樣，結構化資料只是幫 Google 確認

    Google 的規範要求名稱和你在店面、網站上用的一致，也說 Google 會從你的網站和網路上與你有關的資料判斷類別。Apple 對地圖資料的要求更具體：名稱要和店面或網站一致，地址要用官網上列的，營業時間盡可能和官網一致，電話要用官網上公開的那支（Apple Business 地點資訊設定）。換句話說，官網就是你所有資料的正本。

    1. 先在官網寫好一份正本：店名、地址、電話、營業時間、公休日、服務項目和價格。
    2. 地址選定一種寫法，例如「臺中市」或「台中市」選一個，各處都用同一個。
    3. 照正本改 Google 商家檔案，再改 Facebook、Instagram、訂位平台和其他地圖。
    4. 以後換電話、搬家、改營業時間，都從官網開始改，一次全部改完。

    官網如果是請人架的，可以請對方加上當地商家結構化資料（LocalBusiness）。這是一段寫給搜尋引擎看的資料，Google 說可以用它告訴 Google 營業時間、商家有哪些部門等資訊（當地商家結構化資料）。不過 Google 也說，出現在 AI 摘要和 AI 模式不需要特殊的結構化資料，而且結構化資料必須和網頁上看得到的文字一致。它是幫 Google 認清你是誰，不是保證被引用。給架站師的完整寫法在GEO 技術檢查清單。

    Apple 地圖和 Bing 也要顧，因為 ChatGPT 沒說它用哪一家的店家資料

    OpenAI 只說 ChatGPT 可能把位置分享給提供附近商家清單等在地資訊的第三方，沒有說是哪一家（OpenAI 說明中心）。既然不知道，主要的地圖就都顧到：

    • Apple 地圖：原本的 Apple Business Connect 已經併入 Apple Business（Apple 說明）。在 Apple Business 可以管理地點卡片，也就是客人在 Apple 地圖點開你的店時看到的那張資料卡，包括名稱、地址、營業時間和照片。Apple 的功能開放表裡，台灣可以使用 Brand and Location Management（品牌與地點管理）。
    • Bing：Bing Places for Business 是免費平台，讓商家建立和管理出現在 Bing 搜尋和 Bing 地圖上的資料，也可以從 Google 匯入商家資料（Bing 官方部落格）。
    • 匯入或填完之後，逐項對照官網正本，特別是名稱、類別和營業時間。

    資料會過期，每個月照這份清單檢查一次

    1. 用手機打開 Google 地圖搜尋店名，看客人看到的樣子。
    2. 主要類別是不是最具體的那一個。
    3. 營業時間對不對；下個月的國定假日和店休有沒有設特殊營業時間。
    4. 服務或菜單的品項和價格，跟官網一樣嗎。
    5. 屬性有沒有漏：付款方式、無障礙設施、Wi-Fi、停車。
    6. 這個月有沒有加新照片：外觀、室內、產品或服務過程。
    7. 新評論都回了嗎，負評有沒有先處理。
    8. 官網、Facebook、Instagram、Apple 地圖、Bing 上的店名、地址、電話、時間是否一致。
    9. 用無痕視窗問 ChatGPT 和 Google 幾個不含店名的在地問題，記下有沒有被提到、有沒有被引用（做法見客人問 AI 附近有什麼推薦）。

    常見問題

    店名後面加上「台中早午餐推薦」，會不會比較容易被找到？

    不要這樣做。Google 的規範說，名稱加上不必要的資訊不被允許，可能導致商家檔案被停權。官方列出名稱裡不能放的東西，包括行銷標語、服務或產品資訊、地點資訊、營業時間、電話和網址；同一個名字用中英文重複寫兩次也不行，就算招牌上是這樣寫。地區和服務內容請寫在地址、類別、服務和商家說明裡。

    我是預約制的美髮店或補習班，營業時間要怎麼填？

    Google 的規範說，只採預約制、或時間依課程等排程而變動的商家，不必提供營業時間。Apple 的規定不同：只接受預約的地點，填可以預約的時段。照各平台的規則填，並在官網寫清楚怎麼預約。

    改完商家檔案，多久 AI 會看到？

    沒有人能給準確的天數。Google 說商家檔案的修改審查通常約 10 分鐘，最長可能要 30 天；AI 回答什麼時候反映，官方沒有說。改完之後，每月用同一組問題檢查就好。

    商家檔案的「問與答」還能用嗎？

    Google〈編輯商家檔案〉的說明寫，問與答只適用於特定業務類別和區域，介面和運作方式可能會改。你的後台有這一區，業主和管理員就可以回答客人的提問；沒有的話不用另外找。

    商家說明可以寫優惠和價格嗎？

    不建議。Google 說商家說明要著重在商家本身，不需要介紹促銷活動、價格或銷售內容。價格放在服務或菜單欄位，優惠寫在官網或社群，商家說明留給「你是什麼店、在哪裡、有什麼特別」。

    下一步：照表把商家檔案補齊，把官網寫成正本。想知道 ChatGPT 讀不讀得懂你的官網，可以先做一次免費快篩：只看 ChatGPT、不用註冊、約 1–2 分鐘，會檢查你的網站，再加上 ChatGPT 2 題即時實測。

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