客人问 ChatGPT、Google「附近有什么推荐」，你的店怎么才会出现

    作者：TriloAI 编辑团队发布：

    客人在 ChatGPT 或 Google 问「附近有什么推荐」时，AI 会依客人的大概位置去搜索，再从地图上的商家资料、评论和网页里挑出要讲的店。想被挑中，最基本的是三件事：Google 商家资料填完整而且正确、真实评论持续累积、官网用文字写清楚你做什么、在哪一区、几点开、大概多少钱。没有人能保证 AI 一定推荐你，但这三件事没做，AI 就很难把你和客人的问题连在一起。

    ChatGPT 会把「附近」换成城市名称再去搜索

    OpenAI 的说明中心写得很清楚：ChatGPT 可以上网搜索，也会用位置信息找在地结果，例如餐厅。它会用 IP 位址推估客人的大概位置。官方举的例子是，客人问「附近有什么好餐厅」，ChatGPT 判断他在旧金山，就可能把问题改写成「top restaurants San Francisco」再交给搜索合作伙伴。它也可能把位置分享给提供附近商家清单等在地信息的第三方（来源：OpenAI 说明中心〈Searching the web with ChatGPT〉）。

    对你的意思是：客人嘴上说「附近」，AI 实际去搜的是「城市加上店的类型」这种字。所以你的商家资料和官网上，要同时出现地区和你做的事，例如「台中西区」和「早午餐」。OpenAI 没有公开在地店家资料来自哪一家，只说是第三方，所以不要只顾一个平台。

    还有一个技术门槛。OpenAI 说，网站要有资格出现在 ChatGPT 的搜索结果，必须允许它的搜索爬虫 OAI-SearchBot 进来；挡掉它的网站不会出现在 ChatGPT 的搜索答案里。另一支 GPTBot 是收集训练数据用的，跟搜索是分开的设置（来源：OpenAI 爬虫说明）。网站如果是请人架的，问对方一句「robots.txt 有没有挡 OAI-SearchBot」就好。官方也说 ChatGPT 用多种因素排序搜索结果，不保证位置。

    Google 的 AI 摘要没有特别门槛，官方点名商家资料要保持最新

    Google 给网站主的〈AI 功能与你的网站〉写：要出现在 AI 摘要或 AI 模式，没有额外条件，也不需要特别的优化；网页只要已被索引、能在搜索结果显示摘要，就有资格成为回答旁的辅助链接。官方也说，AI 摘要和 AI 模式可能把一个问题拆成多个相关搜索，跨不同主题和数据来源找资料。在建议做法里，Google 列了一条跟实体店直接相关的：确认商家资料信息符合现况（来源：Google 搜索中心〈AI 功能与你的网站〉）。

    至于 Google 地图和搜索里的在地结果，Google 商家资料说明中心写，主要看三件事：相关性（商家资料和搜索字词吻合多少）、距离、知名度。知名度也取决于有多少网站连到你的商家、有多少评论，评论越多、评分越高越有帮助；而且商家无法通过要求或付费提升本地排名（来源：改善商家在 Google 本地排名的诀窍）。Google 没有公开 AI 摘要怎么挑在地商家，但官方既然把商家资料列进 AI 功能的建议做法，先把它顾好最实在。每个栏位怎么填，请看Google 商家资料 AI 检查清单。

    会影响推荐的五个地方，资料要完整而且彼此一致

    把上面的官方说法整理起来，跟你出不出现有关的，主要是下面五个地方：

    地方官方怎么说你要做的事
    Google 商家资料信息完整正确的商家比较有机会出现在本地结果，信息不正确可能不会出现；你选的类别会影响本地排名完成验证，类别、地址、营业时间、属性全部填完
    评论评论越多、评分越高，对本地排名越有帮助请真实客人自愿留评论，每则都回复
    官网重要内容要以文字形式提供；ChatGPT 会把「附近」改写成城市加类型去搜索用文字写出服务项目、服务地区、营业时间、价格范围、怎么预约
    店名、地址、电话名称要和店面、网站、名片上用的一致各平台用同一种写法，搬家或换电话时全部一起改
    别的网站提到你知名度也看有多少网站连到你；Google 也会从网络上和你有关的资料判断你的类别在地媒体、商圈或公会网站、博主介绍你时，请对方写对店名并连到官网

    常见的情况是，老板把力气都花在社群帖子，官网却只有一张菜单照片。照片里的字，AI 不一定读得到；Google 也建议重要内容要用文字呈现。Google 的商家规范要求店名跟店面、网站上用的一致，也写明 Google 会参考你的网站和网络上跟你有关的资料来判断类别；业务类别说明则说你选的类别会影响在地排名。

    评论只能请客人自愿写，不能用折扣或赠品换

    Google 地图的内容政策写得很明白：商家不得用金钱、折扣、免费商品或服务等好处，换客人发布评论，或换客人修改、移除负评；也不得阻挡负评，或只挑满意的客人邀请写好评。商家可以做的，是鼓励客人写下真实体验，但不能给好处，也不能试图影响评分或内容。违反的评论会被移除（来源：Google 地图用户提供内容政策：禁止和受限内容）。

    • 可以：结帐时递上评论 QR code，请客人有空写下真实感想。Google 官方就有教你建立评论链接或 QR code（获得更多评论的小秘诀）。
    • 不可以：「留五星评论送饮料」「写评论折 50 元」这类用好处换评论的做法。
    • 不可以：只邀看起来满意的客人，或请不满意的客人别写。
    • 不可以：要求客人在店里当场写，或指定要写到某道菜、某位设计师的名字。
    • 不可以：给员工「每月要拿到几则评论」的目标，或请员工、家人帮忙写。

    今天就能做的八件事，大多自己动手就能完成

    1. 在 Google 搜索你的店名，确认有没有商家资料、是不是你在管理。没有的话就建立并完成验证，Google 说验证过的商家比较有机会出现在搜索结果。
    2. 把主要类别换成最具体的那一个。Google 举的例子是选「美甲沙龙」，不要只选「沙龙」。
    3. 核对营业时间，把接下来的国定假日和店休用「特殊营业时间」设好。遇到台风天临时休息，当天就去改。
    4. 打开官网，确认首页或服务页有用文字写出：你做什么、在哪一区、营业时间、价格范围、怎么预约。只放在图片里的内容，补一份文字版。
    5. 把店名、地址、电话的写法统一，商家资料、官网、Facebook、Instagram、订位平台全部一样。
    6. 印一张评论 QR code 放在柜台或收据上，请客人自愿留下真实评论。
    7. 回复最近的评论，从负评开始，说明你能做和不能做的事。
    8. 请帮你架网站的人确认 robots.txt 没有挡 Googlebot 和 OAI-SearchBot。

    自己检查只要无痕窗口和 5 个问题，被提到和被引用要分开记

    做完上面的事，每个月可以自己测一次。下面用一个假设的例子说明：台中一家早午餐店（举例，不是真实店家）。

    1. 开无痕窗口，不要登录。ChatGPT 没登录也能搜索；OpenAI 也说，开了记忆功能时，它可能用记住的信息改写搜索，登录测到的会是「你自己的结果」。
    2. 写 5 个客人会问、但不含店名的问题，例如：「台中西区周末早午餐推荐」「台中适合带小孩的早午餐」「台中平价早午餐」「台中早上七点就开的早午餐」「台中可以订位的早午餐」。
    3. 问题里直接写出地区。你在店里测，位置本来就在附近；在家测可能是别区。OpenAI 也建议，结果的地区不对时，在问题里加上城市或区域。
    4. 每题在 ChatGPT 和 Google 各问一次，Google 看 AI 摘要或 AI 模式的回答。两边结果常常差很多，分开记，不要加成一个总分。
    5. 每题记三件事：有没有被提到（回答里出现你的店名）、有没有被引用（回答附上你的官网或商家资料当来源）、回答引用了哪些网址。
    6. 下个月用一字不差的同一组问题再问一次，并记下日期。

    被提到和被引用是两回事。被提到代表 AI 知道你；被引用代表 AI 拿你的网页当根据。如果你被提到，但引用的是别人的文章，那些网址就告诉你 AI 是从哪里认识你的，下一步就是让那些地方的资料正确、完整。

    也不要只看一次就下结论。AI 的回答本来就会变：我们把同一组 14 题重问一次，提及率一次是 31.5%、一次是 41.7%，所以要看区间（见计分方法）。完整的自己追踪做法，以及什么时候值得改用工具，请看自己问 AI 还是用工具追踪。

    常见问题

    我没有官网，只有 Facebook 粉专，AI 还会推荐我吗？

    有机会，商家资料和评论本身就会被看到。但 Google 说，AI 摘要和 AI 模式附的辅助链接是已被索引的网页；有一页你自己能控制内容的网页，才能把服务、地区、价格一次写清楚。不用做大网站，一页写清楚的服务页就可以开始。

    付钱买广告，AI 就会推荐我吗？

    Google 官方写，商家无法通过要求或付费提升本地排名。OpenAI 也说 ChatGPT 用多种因素排序搜索结果，不保证位置。两家官方都没有说买广告能让 AI 在回答里推荐你。

    为什么我在店里问有出现，客人在家问却没有？

    位置不同，结果就不同。ChatGPT 会用 IP 推估大概位置；Google 的本地结果也看距离，客人没分享位置时，Google 会用它知道的位置信息。所以测试时要在问题里写出地区，也要接受不同地方问出来的结果不一样。

    可以请员工或亲友帮忙写评论吗？

    不行。Google 的政策把目前或过去的雇佣关系、家庭关系列为利益冲突，这类评论会被移除；同一个人用好几个账号发的评论也一样。真正有用的是请真实客人自愿写。

    做完多久会被 AI 推荐？

    没有人能给准确的天数，官方也没有说。你能做的是每月用同一组问题检查，看被提到和被引用有没有变化。

    下一步：先照「今天就能做的八件事」把商家资料和官网补齐，再用 5 题自己测一次。如果想先知道 ChatGPT 读不读得懂你的官网，可以做一次免费快筛：只看 ChatGPT、不用注册、约 1–2 分钟，会检查你的网站，再加上 ChatGPT 2 题即时实测。

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