손님이 ChatGPT와 Google에 ‘근처 추천해 줘’라고 물을 때 우리 가게가 나오려면

손님이 ChatGPT나 Google에 ‘근처에 괜찮은 곳 추천해 줘’라고 물으면, AI는 손님의 대략적인 위치로 검색한 뒤 지도에 등록된 업체 정보와 리뷰, 웹페이지에서 소개할 가게를 고릅니다. 여기에 뽑히려면 기본 세 가지가 필요합니다. Google 비즈니스 프로필을 빠짐없이 정확하게 채우고, 실제 손님의 리뷰가 꾸준히 쌓이게 하고, 웹사이트에 무엇을 하는지, 어느 동네인지, 몇 시에 여는지, 가격대가 어느 정도인지를 글로 적어 두는 것입니다. AI가 반드시 추천한다고 보장할 수 있는 사람은 없지만, 이 세 가지가 없으면 AI가 손님의 질문과 가게를 연결하기 어렵습니다.

한국 손님은 네이버 지도와 플레이스로 가게를 찾는 경우가 많으니, 한국 매장이라면 네이버 스마트플레이스도 같은 기준으로 챙겨야 합니다. 이 글은 ChatGPT와 Google을 중심으로 설명하고, 네이버 쪽 정리는 한국 매장이 AI 검색에 추천받으려면에 따로 담았습니다.

ChatGPT는 ‘근처’를 도시 이름으로 바꿔서 검색합니다

OpenAI 도움말에 따르면 ChatGPT는 웹을 검색할 수 있고, 위치 정보로 음식점 같은 현지 검색 결과도 찾습니다. 손님의 대략적인 위치는 IP 주소로 추정합니다. OpenAI가 든 예는 이렇습니다. 손님이 ‘내 주변의 괜찮은 음식점을 알려 줘’라고 입력했을 때 ChatGPT가 IP 주소로 샌프란시스코 지역이라고 판단하면, 질문을 ‘샌프란시스코 최고의 음식점’이라는 검색어로 바꿔 검색 파트너에게 보낼 수 있습니다. 또 주변 업체 목록 같은 현지 정보를 제공하는 타사 제공업체와 위치를 공유할 수 있다고 적혀 있습니다(출처: OpenAI 도움말 ‘ChatGPT로 웹 검색하기’).

사장님 입장에서 보면, 손님은 ‘근처’라고 말해도 AI가 실제로 검색하는 말은 ‘지역 이름과 가게 종류’입니다. 그래서 업체 정보와 웹사이트에 지역과 하는 일이 함께 들어가 있어야 합니다. 예를 들어 ‘부산 해운대구’와 ‘브런치 카페’가 같이 보이도록 적는 식입니다. 주변 업체 목록을 어느 업체가 제공하는지는 도움말에 나와 있지 않으므로, 플랫폼 한 곳만 관리하면 된다고 볼 수는 없습니다.

기술적인 조건도 하나 있습니다. OpenAI는 ChatGPT 검색 결과에 웹사이트가 나오려면 검색용 크롤러인 OAI-SearchBot을 허용해야 하고, OAI-SearchBot을 차단한 사이트는 ChatGPT 검색 답변에 나오지 않는다고 밝혔습니다. GPTBot은 학습 데이터를 모으는 크롤러로, 검색과는 따로 설정합니다(출처: OpenAI 크롤러 안내). 웹사이트를 외부 업체에 맡겨 만들었다면 ‘robots.txt에서 OAI-SearchBot을 막고 있지 않나요?’라고 한 번 물어보면 됩니다. OpenAI는 ChatGPT가 여러 요소로 검색 결과 순위를 정하며 게재는 보장되지 않는다고도 적고 있습니다.

Google은 AI 개요에 별도 조건이 없다면서 비즈니스 프로필을 최신으로 두라고 권합니다

Google이 사이트 소유자를 위해 쓴 ‘AI 기능 및 웹사이트’ 문서에 따르면 AI 개요나 AI 모드에 표시되기 위한 추가 요구사항은 없고, 특별한 최적화도 필요하지 않습니다. 페이지의 색인이 생성되어 있고 스니펫과 함께 Google 검색에 표시될 수 있으면 답변 옆 참조 링크가 될 자격이 있습니다. AI 개요와 AI 모드는 질문 하나를 여러 관련 검색어로 나눠 여러 하위 주제와 데이터 소스를 찾는 ‘검색 확장’ 기법으로 답을 만들 수 있다는 설명도 있습니다. 권장사항 목록에는 매장과 바로 이어지는 항목이 하나 있습니다. 비즈니스 프로필 정보가 최신 상태인지 확인하라는 것입니다(출처: Google 검색 센터 ‘AI 기능 및 웹사이트’).

Google 지도와 검색의 지역 검색 결과는 비즈니스 프로필 고객센터 설명대로 주로 관련성(검색어와 비즈니스 프로필이 얼마나 맞는지), 거리, 명성(인지도)으로 정해집니다. 명성은 비즈니스에 연결된 웹사이트 수와 리뷰 수 같은 정보에도 기반하며, 리뷰가 많고 평가가 긍정적일수록 순위가 높아질 가능성이 커집니다. 별도의 요청이나 비용 지불로 지역 검색결과 순위를 높일 수 없다는 문장도 같은 도움말에 있습니다(출처: Google에서 지역 검색결과 순위를 높이기 위한 도움말). Google은 AI 개요가 지역 업체를 어떻게 고르는지 공개하지 않았지만, AI 기능 권장사항에 비즈니스 프로필을 넣어 둔 만큼 여기부터 챙기는 것이 가장 확실합니다. 항목별로 어떻게 채우는지는 Google 비즈니스 프로필 AI 점검 목록에 정리했습니다.

한국 매장은 네이버도 같은 방향으로 준비하면 됩니다. 네이버는 플레이스 검색 순위를 업체 유사도, 인기도, 거리, 정보의 충실성 등을 감안해 정한다고 안내하고(플레이스 업체 검색 순위 알고리즘 안내), 대화형 검색 AI탭이 카페를 묻는 질문에 플레이스 정보와 방문자 리뷰, 블로그 후기를 종합 분석해 답하는 예를 공개했습니다(AI탭 베타 발표). 업체 정보와 리뷰가 답의 재료라는 점은 Google과 같습니다.

추천에 영향을 주는 다섯 곳은 정보가 빠짐없고 서로 같아야 합니다

위의 공식 설명을 정리하면, 가게가 AI 답변에 나오느냐와 관련된 곳은 크게 다섯 군데입니다.

흔히 보이는 경우는 사장님이 SNS 게시물에는 공을 들이는데 웹사이트에는 메뉴판 사진 한 장만 올려 둔 경우입니다. 사진 속 글자를 AI가 읽는다는 보장이 없고, Google도 중요한 콘텐츠는 텍스트로 제공하라고 권합니다. 이름 표기와 웹상의 언급에 관한 설명은 Google의 비즈니스 정보 게시 가이드라인에, 카테고리가 지역 검색 순위에 영향을 준다는 설명은 비즈니스 카테고리 관리 도움말에 있습니다. 한국 매장이라면 네이버 스마트플레이스와 카카오맵의 표기도 똑같이 맞춰 두세요.

리뷰는 손님이 자발적으로 쓰게 하고 할인이나 사은품과 바꾸지 않습니다

Google 지도의 콘텐츠 정책은 분명합니다. 리뷰를 게시하거나 부정적인 리뷰를 수정하거나 삭제하는 대가로 금전, 할인, 무료 상품이나 서비스 같은 인센티브를 주면 안 됩니다. 부정적인 리뷰를 막거나 손님에게 긍정적인 리뷰만 쓰도록 요청하는 것도 금지입니다. 허용되는 것은 인센티브 없이, 평점이나 내용에 영향을 주려 하지 않고 실제 경험을 쓰도록 요청하거나 권하는 일입니다. 정책을 어긴 리뷰는 삭제됩니다(출처: Google 지도 콘텐츠 정책 ‘금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠’).

• 해도 되는 것: 계산할 때 리뷰 QR 코드를 건네고 시간 될 때 솔직한 후기를 남겨 달라고 부탁하기. Google은 리뷰를 요청하는 링크나 QR 코드를 만드는 방법을 직접 안내합니다(더 많은 리뷰를 받기 위한 팁).
• 하면 안 되는 것: ‘별 다섯 개 리뷰 남기면 음료 서비스’, ‘리뷰 쓰면 1,000원 할인’처럼 혜택과 리뷰를 바꾸는 방식.
• 하면 안 되는 것: 만족해 보이는 손님에게만 부탁하거나, 불만이 있는 손님에게 리뷰를 쓰지 말아 달라고 하는 것.
• 하면 안 되는 것: 매장 안에서 그 자리에서 쓰라고 요구하거나, 특정 메뉴나 디자이너 이름을 넣어 달라고 하는 것.
• 하면 안 되는 것: 직원에게 ‘한 달에 리뷰 몇 개’ 같은 목표를 주거나, 직원이나 가족에게 대신 써 달라고 하는 것.

네이버도 비슷한 기준을 둡니다. 4점 이상이나 5점 같은 특정 점수를 요구하는 것, 마케팅 대행사나 리워드 서비스를 통한 허위 리뷰는 업체 단위 페널티 대상이고, 단순히 리뷰 작성을 안내하거나 참여를 요청하는 것은 여기에 해당하지 않는다고 안내합니다(방문자 리뷰 페널티 안내). 체험단처럼 대가를 주고 블로그 후기를 받는다면 광고 표시도 필요합니다. 어떤 문구가 표시로 인정되는지는 한국 매장 가이드에 정리해 두었습니다.

오늘 할 수 있는 여덟 가지는 대부분 사장님이 직접 할 수 있습니다

1. Google에서 가게 이름을 검색해 비즈니스 프로필이 있는지, 사장님이 관리하고 있는지 확인합니다. 없다면 새로 만들고 인증까지 마칩니다. Google은 인증하면 검색 결과에 표시될 가능성이 커진다고 안내합니다.
2. 기본 카테고리를 가장 구체적인 것으로 바꿉니다. Google이 든 예는 ‘샵’보다 ‘네일샵’을 고르라는 것입니다.
3. 영업시간을 확인하고, 다가오는 공휴일과 임시 휴무를 ‘특별 영업시간’으로 미리 넣습니다. 태풍이나 폭설로 갑자기 문을 닫는 날에는 그날 바로 고칩니다.
4. 웹사이트를 열어 첫 화면이나 서비스 페이지에 하는 일, 지역, 영업시간, 가격대, 예약 방법이 글로 적혀 있는지 확인합니다. 이미지에만 들어 있는 내용은 텍스트로도 적어 둡니다.
5. 가게 이름, 주소, 전화번호 표기를 하나로 정해 Google 비즈니스 프로필, 웹사이트, 네이버 스마트플레이스, 카카오맵, 인스타그램, 예약 앱에 똑같이 씁니다.
6. 리뷰 QR 코드를 계산대나 영수증에 넣고, 손님에게 솔직한 후기를 자발적으로 남겨 달라고 부탁합니다.
7. 최근 리뷰에 답글을 답니다. 부정적인 리뷰부터, 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 솔직하게 설명합니다.
8. 웹사이트를 만들어 준 업체에 robots.txt가 Googlebot과 OAI-SearchBot을 막고 있지 않은지 확인해 달라고 합니다.

직접 확인할 때는 시크릿 창과 질문 5개면 되고 언급과 인용은 따로 적습니다

위의 일을 마쳤다면 한 달에 한 번 직접 확인해 볼 수 있습니다. 부산 해운대구의 브런치 카페를 예로 들어 설명하겠습니다(가상의 예이며 실제 가게가 아닙니다).

1. 시크릿 창을 열고 로그인하지 않습니다. OpenAI는 로그인하지 않은 사용자도 웹 검색을 쓸 수 있다고 안내합니다. 메모리가 켜져 있으면 ChatGPT가 저장된 메모리로 검색어를 바꿀 수 있다고도 밝혔으므로, 로그인한 채 확인하면 ‘사장님에게 맞춘 결과’가 나올 수 있습니다.
2. 손님이 물을 법하지만 가게 이름은 들어가지 않은 질문 5개를 씁니다. 예: ‘해운대 주말 브런치 추천’, ‘해운대 아이랑 가기 좋은 브런치 카페’, ‘해운대 가성비 브런치’, ‘해운대 아침 7시에 여는 브런치 카페’, ‘해운대 예약 되는 브런치 카페’.
3. 질문에 지역을 직접 넣습니다. 매장 안에서 물으면 위치가 원래 가깝지만, 집에서 물으면 다른 동네로 잡힐 수 있습니다. OpenAI도 지역이 잘못 나오면 질문에 도시나 동네를 넣으라고 권합니다.
4. 질문마다 ChatGPT와 Google에 한 번씩 묻고, Google은 AI 개요나 AI 모드 답변을 봅니다. 한국 매장이라면 네이버 AI탭에도 같은 질문을 해 보세요. 플랫폼마다 결과가 크게 다른 경우가 많으니 따로 적고 점수 하나로 합치지 않습니다.
5. 질문마다 세 가지를 적습니다. 가게 이름이 답변에 나왔는지(언급), 웹사이트나 비즈니스 프로필이 출처로 붙었는지(인용), 답변이 어떤 URL을 인용했는지입니다.
6. 다음 달에 한 글자도 바꾸지 않은 같은 질문으로 다시 묻고 날짜를 적어 둡니다.

언급과 인용은 다릅니다. 언급은 AI가 가게를 안다는 뜻이고, 인용은 AI가 가게의 웹페이지를 근거로 썼다는 뜻입니다. 가게가 언급됐는데 인용된 곳이 다른 사람의 글이라면, 그 URL이 AI가 어디서 가게를 알게 됐는지 알려 줍니다. 다음 할 일은 그곳의 정보를 정확하고 충실하게 만드는 것입니다.

한 번 보고 결론을 내리지도 마세요. AI 답변은 원래 달라집니다. 저희가 같은 14개 질문을 한 번 더 물었을 때 언급률이 한 번은 31.5%, 한 번은 41.7%였습니다. 그래서 구간으로 봐야 합니다(측정 방법). 직접 추적하는 방법 전체와 도구로 바꿀 시점은 AI에 직접 물을까, 도구를 쓸까에 정리했습니다.

자주 묻는 질문

다음 단계: 먼저 ‘오늘 할 수 있는 여덟 가지’로 비즈니스 프로필과 웹사이트를 채우고, 질문 5개로 직접 확인해 보세요. ChatGPT가 가게 웹사이트를 제대로 읽는지 먼저 알고 싶다면 무료 빠른 스캔을 해 보세요. ChatGPT만 확인하며, 회원가입 없이 1~2분이면 웹사이트를 점검한 뒤 ChatGPT 실시간 질문 2개의 결과까지 보여 드립니다.