美容室・サロンが AI に推薦されるには——お客様の聞き方、AI が知りたい情報、宣伝で使えない言葉

美容室やサロンが AI に推薦されるための出発点は、お客様が聞きたいことを文字にしておくことです。どこにあるか、どんなメニューがあるか、料金はいくらくらいか、どのスタッフが何を得意としているか、どう予約するか。これを公式サイトと Google ビジネス プロフィールに載せ、両方の内容をそろえます。宣伝では、守るべき線が一つあります。美容のサービスを医療のように見せないことです。日本では医師法、薬機法、景品表示法がそれぞれ関わり、言葉の選び方を誤ると行政処分や罰則の対象になり得ます。

この記事は、美容室、ネイルサロン、まつげエクステ、ワックス脱毛、エステ（医療ではないもの）のお店や個人サロン向けです。例に出す質問、店名、人名はすべて架空です。法令の部分は条文と厚生労働省・消費者庁の資料の要点をまとめたもので、法律相談ではありません。個別のケースは、保健所や都道府県の薬務担当課など、所管の行政機関に確認してください。

お客様が AI に聞く質問には、場所と技術と不安が一度に入っていることがよくあります

以下は当社がまとめた例で、統計ではありません（地名も例です）。どの聞き方でも、AI はウェブ上で対応する情報を見つけられなければ答えられません。

お客様が「近く」と聞いたとき、AI はまずお客様がどこにいるかを知る必要があります。OpenAI によると、ChatGPT は関連性の高い地域情報を出すために IP アドレスから推定したおおよその位置を使うことがあり、その位置情報を第三者の検索サービスと共有することもあります（OpenAI ヘルプ「ChatGPT でウェブを検索する」）。だから住所、区名、最寄り駅は、ページ上の見える場所に文字で書いておきます。

AI に伝えたい情報は文字にして、公式サイトとビジネス プロフィールに載せます

AI 機能のためのベスト プラクティスとして Google が挙げているのは、重要なコンテンツをテキスト形式で示すことと、ビジネス プロフィールの情報を最新に保つことです（AI 機能とウェブサイト）。生成 AI による回答にはローカル ビジネスの情報が含まれる場合があり、Google ビジネス プロフィールなどを使うと、AI の回答とその他の検索結果の両方で商品やサービスが表示されやすくなる、とも説明しています（生成 AI 機能に向けた最適化のための Google ガイド）。この業種で AI が知りたいことは、おおむね次のとおりです。

料金は、いちばん省かれがちな情報です。けれども書いておけば、「いくらくらい？」と聞かれたときに AI が答える材料になります。施術前に確認することも同じで、書いてあれば「敏感肌でも大丈夫？」という質問に使える材料になります。ただし、それが必ず引用されるとは誰にも約束できません。ホットペッパービューティーのような予約サイトに載せているメニューや料金も、公式サイトと食い違わないようにしておきます。どの予約サイトが AI に参照されているかは、どの会社も公開していません。

作品写真は一枚ずつ説明を添えないと、お客様の悩みや施術の中身が伝わりません

よくあるのは、作品を SNS にだけ載せ、写真にハッシュタグを並べている状態です。画像のテーマを理解するとき、Google は代替テキスト（画像を表示できないときに代わりに出る説明文）に加えて、コンピュータ ビジョンやページのコンテンツも使うと説明しており、画像はテーマに関連するページの、関連テキストの近くに置くよう勧めています（画像の SEO ベスト プラクティス）。ほかの AI が SNS の写真をどう読んでいるかは公開されていません。公式サイトの作品ページには、一件ごとに数行あれば十分です。

• お客様のもともとの状態。たとえば「髪の量が多く、くせ毛。短くしたいが、広がるのは避けたい」。
• 何をしたか。お客様にわかる言葉と専門用語の両方で書きます。
• 担当者。その人の紹介ページにリンクします。
• かかった時間と料金の目安。
• 代替テキスト。画面の内容を一文で説明し、ファイル名のままにしません。

顔が写る写真は、載せる前にご本人の了承を得てください。化粧品の効果を見せる使用前後の写真にも注意が要ります。後で紹介する厚生労働省の「医薬品等適正広告基準」の解説は、使用前か使用後かを問わず、認められた範囲を超える効能を思わせる写真や、効果や安全性を保証する写真を認めていません。

ビジネス プロフィールはいちばん具体的なカテゴリを選んでから、サービスと予約を埋めます

業種のヘルプに載っている例は、ちょうどこの業界のものです。カテゴリは「サロン」より具体的な「ネイルサロン」を選びます。選んだカテゴリはローカル検索結果のランキングに影響し、健康美容ビジネスはプロフィールに予約ボタンを追加したり、サービスのメニューを更新したりできます（業種を管理する）。そのほかの項目は次のとおりです。

• サービス：お店のサービスが検索されると、プロフィールでそのサービスがハイライト表示される場合があります。サービスごとに価格や説明を追加できます。カスタム サービスの名前に価格や電話番号を入れると、自動的に不承認になります（ビジネス プロフィールに表示されるサービスを管理する）。
• 予約：自店の予約ページへのリンクを追加できます（ローカル ビジネス リンク）。「Google で予約」から、国ごとに使える予約のプロバイダを探すこともできますが、Google 経由の予約にはプロバイダから料金が請求される場合があります（サービス提供事業者経由で予約を設定する）。
• 営業時間：完全予約制のお店は営業時間を指定しないよう、Google は案内しています。決まった営業時間があるなら、そのとおりに入力します。
• 店名：看板やウェブサイトと同じ名前にし、メニューや所在地を加えません。たとえば「〇〇ヘア カット・カラー専門（天神駅前）」は認められません。
• 住所：Google に住所を載せるなら、その住所に店名の掲示を常設する必要があります。出張ヘアメイクのように、お客様の所へ出向くだけのビジネスは、非店舗型ビジネスとして住所を非表示にします（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）。

項目ごとの入力方法は、Google ビジネス プロフィールのチェックリストにまとめています。

美容のお店は医療行為ができず、医療を思わせる宣伝もしないのが安全です

ここからの法令は、2026 年 10 月 16 日に原文を確認した内容です。医師法第17条は「医師でなければ、医業をなしてはならない」と定めています。違反すると、第31条により 3 年以下の拘禁刑もしくは 100 万円以下の罰金、またはその両方が科されます（医師法）。

何が医業に当たるかは、厚生労働省が通知で具体的に示しています。2001 年の通知は、医療用の機器かどうかを問わず、レーザーなどの強い光を毛根に当てて毛乳頭などを破壊する行為、針先に色素を付けて皮膚に色素を入れる行為、酸などの薬品を塗って表皮をはがす行為を、医師免許のない人が業として行えば医師法第17条違反になるとしています（医師免許を有しない者による脱毛行為等の取扱いについて）。2025 年 8 月の通知は、これに HIFU（高密度焦点式超音波）の施術も加えて違法な例に挙げています（美容医療に関する取扱いについて）。2025 年 12 月の通知は、美容所やエステサロンでのアートメイクについて、「〇〇メイク」「〇〇タトゥー」のように名前を変えても医師法違反になるとしています（美容所等におけるアートメイク施術について）。

宣伝に置きかえると、こうした施術を公式サイト、ビジネス プロフィール、SNS に載せないこと、言葉でもにおわせないことです。「医療レベル」「クリニック級」のような言い方が問題になるかどうかを一つずつ決めた条文はありませんが、使わないのが安全です。医療機関である美容クリニックについては、クリニックの業種別ガイドをご覧ください。

お店で使う化粧品の宣伝は、化粧品に認められた効能の範囲を超えて書けません

薬機法は、身体を清潔にし、美化し、皮膚や毛髪を健やかに保つために塗るなどして使う、作用の穏やかなものを「化粧品」と定めています（第2条第3項）。店販のスキンケア用品や、施術で使うシャンプーやトリートメントの多くはこれに当たります。第66条第1項は、「何人も」化粧品などの効能や効果について、明示的か暗示的かを問わず、虚偽または誇大な記事を広告し、記述し、流布してはならないと定めています。「何人も」とあるので、化粧品を売るお店にも当てはまります。医師などが保証したと誤解されるおそれのある記事も同じ扱いです（第2項）。違反すると第85条により 2 年以下の拘禁刑もしくは 200 万円以下の罰金、またはその両方が科されます（薬機法）。

表現の目安になるのが、厚生労働省の「医薬品等適正広告基準」です。ウェブサイトや SNS を含むすべての媒体の広告が対象で、化粧品の効能の表現は、2011 年の通知「化粧品の効能の範囲の改正について」に定める範囲を超えてはならないとしています（医薬品等適正広告基準）。範囲は「頭皮、毛髪をすこやかに保つ」「肌荒れを防ぐ」など 56 項目です（化粧品の効能の範囲）。基準の解説は、化粧品はほとんどが薬理作用で効能を認められたものではないため、この範囲以外の薬理作用による効能は表現できないとしています。一方で、「化粧くずれを防ぐ」のようなメーキャップ効果や、「清涼感を与える」のような使用感は、事実に反しなければ表示できます（基準の解説）。

まつ毛美容液については、厚生労働省が 2019 年の通知で、使用中や使用後に刺激やアレルギーによる赤み、かゆみなどの異常が出たら使用を中止して医師に相談する旨を使用説明書などに追記するよう、製造販売業者に求めています（まつ毛美容液を標榜する化粧品等の安全性確保について）。メニューそのものの説明（たとえば「頭皮ケア」）は化粧品の広告とは別の話ですが、実際よりも著しく優れていると示せば、次の節で説明する景品表示法の問題になり得ます。

「永久」「必ず効果が出る」と書くなら、その根拠と実際の中身が問われます

景品表示法第5条第1号は、商品やサービスの内容を実際よりも著しく優良だと示す表示（優良誤認表示）を禁じています。消費者庁によると、消費者庁長官には、表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料を出すよう事業者に求める権限があります。期間内に出さない場合や、出した資料が根拠と認められない場合は、措置命令との関係では不当表示とみなされます（第7条第2項）。誤って表示してしまった場合も規制の対象です（消費者庁「優良誤認とは」）。

脱毛には別の論点もあります。厚生省（当時）は 1984 年の通知で、毛のうに針を入れて電気を流し、毛乳頭部を破壊する「永久脱毛」を業として行うことは医業に当たると回答しています（いわゆる「永久脱毛」行為について）。「永久脱毛」「一生生えない」「3 回で必ず効果」のような言葉は使わず、実際に提供できる内容と料金を書きます。

エステの長期の契約にも決まりがあります。肌を清潔にしたり美しくしたり、体型を整えたりする施術で、期間が 1 か月を超え、金額が 5 万円を超える契約は、特定商取引法の「特定継続的役務提供」に当たります（第41条、施行令第24条・別表第四）。その広告では、施術の内容や効果などについて、著しく事実と違う表示や、実際よりも著しく優良または有利だと誤認させる表示が禁じられています（第43条、特定商取引法）。

クチコミはすべてのお客様に同じ方法でお願いし、スタッフの名前を書いてもらう依頼もしません

ローカル検索の結果は主に関連性、距離、知名度で決まり、クチコミ数が多く評価の高いお店ほど上位に出やすい、と Google は説明しています。ランキングを上げるための依頼や金銭は一切受け付けていません（Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント）。回答の中でクチコミをどう使っているかは、Google も公開していません。はっきりしているのは Google マップのクチコミのルールで、この業界で特に引っかかりやすいのは次の点です（禁止または制限されているコンテンツ）。

• 特典と引き換えにしない。「クチコミを書いたらトリートメント無料」「投稿画面を見せたら 500 円引き」は、どちらも禁止です。
• 満足していそうなお客様だけに頼まない。否定的なクチコミを妨げない。
• 店内でその場で評価やクチコミを書くよう求めない。特定の内容を入れるよう頼まない。
• スタッフに一定数のクチコミを集めるよう求めない。スタッフを特定できる内容などを含むクチコミを集めるよう求めない。「スタイリストの佐藤の名前を入れてください」は、これに当たります。
• スタッフ、元スタッフ、家族のクチコミは、利益相反として認められません。

できるのは、会計のときにすべてのお客様に同じ方法でクチコミのリンクや QR コードを渡し、時間のあるときに率直な感想をお願いすることです。否定的なクチコミに返信するときは、投稿者の個人情報を公開せず、メールや電話で直接連絡してもらうよう Google は勧めています（クチコミを増やすためのヒント）。お客様の肌の状態や受けたメニューも、公開の返信には書きません。インフルエンサーやブロガーに紹介を頼むときのステマ規制は、日本のお店が AI に推薦されるための整え方で説明しています。

この順番なら、一人で営むサロンでも最後まで進められます

1. 店名を入れない質問を AI に 3〜5 問聞きます。たとえば「（地域名） （得意な技術）が得意なネイルサロン」です。お店が出てきたか、どのページが引用されたかを記録します。
2. 公式サイトにメニューと料金のページを作ります。メニューごとに一文の説明と、最低料金と追加料金の条件を書きます。
3. スタイリストや施術者の紹介を書きます。得意なことと、どんなお客様に向いているかです。
4. 代表的な作品を 10 件選び、それぞれに 3〜5 文の説明と代替テキストを付けます。
5. 施術前に確認すること、予約とキャンセルの方法を書きます。
6. ビジネス プロフィールでいちばん具体的なメインカテゴリを選び、サービス、料金、予約リンクを入れます。
7. 店名・住所・電話番号を、公式サイト、ビジネス プロフィール、SNS、予約サイトでそろえます。
8. 上の表と照らし合わせて、「治る」「育毛」「炎症を抑える」「永久」「絶対安全」といった言葉を書き換えます。迷ったら保健所や都道府県の薬務担当課に確認します。
9. クチコミ用の QR コードを用意し、すべてのお客様に同じ方法でお願いします。「クチコミで特典」はやめます。
10. 1 か月後に、1 番と同じ質問でもう一度聞きます（やり方はAIに自分で聞くか、ツールを使うか）。

よくある質問

まず今日できることを一つ選んでください。メニューと料金のページを書くか、ビジネス プロフィールのカテゴリとサービスを埋めるかです。サイトを AI が読み取れているかを知りたい場合は、無料クイックスキャンを使えば、登録不要・約 1〜2 分でサイトをチェックし、ChatGPT で 2 問をリアルタイムに実測できます。対象は ChatGPT のみです。実店舗に共通する整え方は、お客様が AI に「近くのおすすめ」を聞いたとき、お店が候補に入るにはで紹介しています。